Política de envío
1. Cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio de la República Argentina, a través de correo postal y/o empresas de logística de terceros.
En caso de zonas de baja cobertura logística (localidades sin entrega a domicilio directa), el pedido se entregará en la sucursal o punto de retiro más cercano habilitado por el operador logístico.
2. Plazos de entrega
| Zona | Plazo estimado |
|---|---|
| CABA y GBA | [completar, ej: 2 a 4 días hábiles] |
| Interior de Buenos Aires | [completar, ej: 3 a 6 días hábiles] |
| Resto del país | [completar, ej: 5 a 10 días hábiles] |
Los plazos comienzan a contarse desde la confirmación del pago, no desde la realización del pedido. Son estimativos y pueden variar por:
- Alta demanda en fechas especiales (Hot Sale, Black Friday, Navidad, Día de la Madre, etc.).
- Paros o demoras del correo/transportista.
- Factores climáticos o de fuerza mayor.
- Errores o incompletitud en los datos de envío provistos por el comprador.
Nuvelle Cosmetics no garantiza contractualmente el plazo exacto de entrega, pero se compromete a informar cualquier demora relevante que tome conocimiento.
3. Costos de envío
El costo se calcula automáticamente en el checkout según:
- Código postal de destino.
- Peso y volumen del pedido.
- Modalidad de envío elegida (a domicilio o a sucursal).
Cuando haya promociones vigentes de envío gratis, se indicará claramente en la página del producto y en el checkout, junto con las condiciones (monto mínimo de compra, pack específico, etc., si corresponde).
4. Seguimiento del pedido
Una vez despachado el pedido, el comprador recibirá por email y/o WhatsApp:
- Confirmación de despacho.
- Número de seguimiento (tracking) para monitorear el estado del envío en tiempo real.
Si no recibiste tu código de seguimiento dentro de las 72 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago, contactanos a nuestro email.
5. Recepción del pedido
- Es responsabilidad del comprador estar disponible en el domicilio informado durante el horario de reparto, o retirar el pedido en el punto de entrega dentro del plazo que indique el operador logístico antes de la devolución automática al remitente.
- Recomendamos revisar el estado del paquete al momento de la entrega. Si el paquete presenta signos de apertura o daño visible, se recomienda no aceptar la entrega o dejar constancia con el transportista, y contactarnos de inmediato.
6. Errores en la dirección de envío
Nuvelle Cosmetics no se responsabiliza por demoras, extravíos o costos adicionales derivados de:
- Direcciones incompletas, erróneas o desactualizadas provistas por el comprador.
- Ausencia reiterada del destinatario en el domicilio de entrega.
En estos casos, si el pedido es devuelto a origen, se coordinará con el comprador un nuevo envío, cuyo costo adicional podrá ser trasladado al comprador según el caso.
7. Pedidos extraviados o con demoras excesivas
Si tu pedido no llegó dentro del plazo máximo estimado y el tracking no muestra movimiento, escribinos a nuvellacosmetics@hotmail.com con tu número de orden. Iniciaremos un reclamo ante el operador logístico y te mantendremos informado del resultado. Si se confirma el extravío por responsabilidad del transportista, se reenviará el pedido sin costo o se realizará el reembolso correspondiente.